◎個人情報などのセキュリティはどうなっていますか?

⇒当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。 詳しくは個人情報取り扱いに関するポリシーページをご参照ください。

◎メールアドレスを変更したいのですが?

⇒会員の方は、 マイページへログインより情報の編集でメールアドレスを変更することが可能です。
非会員の方は、お電話又はFAXにてご連絡ください。
TEL：0120-029-781　FAX：03-3901-0667
受付時間：平日（土・日・祝を除く）9時～17時

◎ストアからのメールが来ないのですが?

⇒恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお名前、電話番号、注文番号、【ご注文時のメールアドレスとは別のメールアドレス】(PC用のメールアドレスなど)をご記載いただき、メールが届かない旨をご連絡ください。
詳しくはこちらをご参照ください。

◎お支払方法は何がありますか?

⇒お支払いは、クレジット決済・PayPay残高支払い・銀行振込(三井住友銀行)・郵便振替がご利用いただけます。詳しくはこちら

◎支払い方法は変更可能ですか?

⇒確認をいたしますので、商品お届け日の5営業日前までメールでご連絡ください。
営業日はトップページ当店の営業カレンダーで確認をお願いいたします。

◎クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

⇒お客様がご使用いただいているクレジット会社によって様々です。詳しくはカード会社にお尋ねください。

◎クレジットカードの控えは、同封されますか?

⇒同封されません。決済画面に入力されたご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、お店側に連絡されることはありません。
なお、システムのセキュリティについても各クレジットカード会社の承認を得ており、クレジットカードの情報の送信についても「SSL」で暗号での送信に対応しております。

◎領収証は発行してもらえますか?

⇒当店では領収証は、お客様からのご依頼がない場合は発行しておりません。ご入用の際は備考欄などでその旨記載いただきますようお願いいたします。
会員登録をしているお客様は、マイページ上で電子領収書を発行することができます。
マイページにログイン後、発行したいご注文のご注文番号をクリックしていただき、「発行する」ボタンをクリックしてください。
※会員登録をしているお客様に限ります。
※電子領収書は商品の発送後、30日間以内で発行が可能です。
（商品の発送が土曜日・日曜日・祝日等の場合は翌営業日の発行になります）
※「発行する」ボタンをクリックしていただくと領収書の宛名入力ウインドウが開きますので、お宛名をご変更する事もできます。

◎買い物カゴに入れたらキャンセルできないでしょうか?

⇒「この内容で注文する」をクリックしない限り、いつでもキャンセルは可能です。

◎大量に購入するので、おまとめ割引ありますか?

⇒申し訳ございませんが、おまとめ割引はございません。

◎納品書・領収証は同封されますか?

⇒当店では納品書・領収証は、お客様からのご依頼がない場合は発行しておりません。ご入用の際は備考欄などでその旨記載いただきますようお願いいたします。

◎注文をキャンセルしたいのですが?

⇒商品お届け日の5営業日前までメール・お電話・又はFAXにて、ご連絡ください。
営業日は左サイドの当店営業カレンダーで確認をお願いいたします。
※上記以降のキャンセルはお受けいたしませんので、ご注文の際には商品、お届け日を再度ご確認ください。
※ビーフカレーのご注文について、クレジットカード支払い・PayPay残高支払いで、お届け日を指定しない場合は、すぐに商品発送準備に入るため、キャンセルはお受けできません。
※営業時間外に電話（留守番電話）でキャンセル等のご連絡をいただいた場合は、キャンセルをお受けできない事がございます。
※ご注文内容に不備があり、電話またはメール等でお客様との連絡がとれず、商品発送が困難な場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

◎ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか?

⇒はい、ご発送いたします。備考の欄にご希望のお送り主様のお名前をご記入ください。注文後の場合には、メール、お電話又はFAXでご連絡ください。

◎帰省の手土産にしたいのですが、年末はいつまで配達可能ですか?

⇒その年によって変わりますので、メール、お電話又はFAXでご連絡いただくか、左サイドの当店営業カレンダーにてご確認をお願いいたします。

◎注文を電話、FAXで行うことができますか?

⇒可能です。下記の電話番号・FAX番号よりお申し込みください。
※電話・FAXでのご注文の場合、お支払方法は【銀行振込(前払い)】または【郵便振替(前払い)】のみとなります。
※ご入金を確認後、発送させていただきます。
TEL：0120-029-781　FAX：03-3901-0667
ご注文受付時間：平日（土・日・祝を除く）9時～17時

◎送料はかかりますか?

⇒全商品につきまして、別途送料をいただいております。
お届け先の地域、商品個数等によって異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

◎時間を指定して送って欲しいのですが?

⇒ショッピングカートページの「お届け希望日」欄よりお届け時間帯をお選びください。ただし、地域により指定可能な時間帯が異なるため、ご希望に添えない場合がございます。
※冷凍メンチカツにつきましては、お届け日時のご指定はできません。
※お届けの時間帯は、天候・交通事情などで前後する場合がございますので、何卒ご了承ください。

◎お届け日を変更したいのですが？

⇒ご相談させていただきますので、商品お届け日の5営業日前までお届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をメール、お電話又はＦＡＸにてご連絡ください。

◎注文後にお届け先を変更できますか?

⇒ご相談させていただきますので、商品お届け日の5営業日前までお届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をメール、お電話又はＦＡＸにてご連絡ください。

◎商品の到着はどれくらいかかりますか?

⇒ご入金確認後、お客様にご指定をいただきました日に、お届けするよう発送いたします。
【ビーフカレー】
○お届け日をご指定いただかない場合は、弊社指定の最短日での発送となります。
《最短発送日目安》
クレジットカード支払・PayPay残高支払の場合：ご注文承諾日から5営業日以内に発送
銀行振込・郵便振替の場合：ご入金確認後、5営業日以内に発送

【冷凍メンチカツ】
○冷凍メンチカツは美味しさを保つため製造数を限定しているご予約商品となっておりますためお届け日時の指定はできません。
《お届け日時指定不可》
すべて弊社指定の最短日で発送いたします。
弊社でご注文を確認後にお送りする【注文承諾メール】にお届け日を記載いたします。
何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

【牛肉】
○牛肉は消費期限が短いため、ご注文の際は必ずお届け日をご指定ください。
《ご指定可能な最短お届け日》
ご注文日から10日目、または11日目（お届け先の地域によります）
カートページの「お届け希望日」よりお選びください。
※最短のご指定日より前にお届けをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
《お届け指定日にご不在の場合の冷蔵商品（牛肉）について》
●ご指定をいただいたお届け日にご不在の場合は品質保持のため、冷凍便で再配達をされる場合がございます。
●配達の前にお届け先様があらかじめ※インターネットなどで配達日変更をされた場合は、冷蔵のまま保管される可能性があり、再配達時には商品の消費期限を過ぎてしまう事がございます。
※お届け先様がヤマト運輸のクロネコメンバーズなどに加入されている場合は、メールで事前にお届けする荷物のお知らせが入り、配達前に受取日のご変更が可能です。
●最初の配達日を含めて3日間ご不在となり、その間に再配達依頼がない場合は4日目に発送元（弊社）に返品されます。（返品された商品の再発送はできません）詳細はこちらご覧ください。

◎直接受け取りに行ってもいいですか?

⇒ご相談させていただきますので、メール、お電話又はＦＡＸでご連絡ください

◎商品が届きません

⇒商品のご発送が完了しましたら伝票番号をご連絡いたしますので、直接お近くのヤマト運輸にお問い合わせくださるか、当店までご連絡ください。

◎宅配業者は指定できますか?

⇒大変申し訳ございません。ヤマト運輸便のみのご発送となります。

◎海外発送はできますか?

⇒大変申し訳ございません。海外発送は承っておりません。

◎営業所止めが可能ですか?

⇒はい、可能です。

◎不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか?

⇒宅配BOXへの配達はできません。
商品のお届け日にご不在の場合は、ヤマト運輸より不在票が入りますので、不在票に記載の連絡先に再配達のご依頼をお願い致します。
※ヤマト運輸の保管期限を過ぎても再配達のご依頼がない時は、発送元（弊社）に返品されますので、ご注意ください。（詳細はこちらをご覧ください）
※ビーフカレーのみ、ご希望がございましたら宅急便送り状の「記事欄」に「ご不在時は宅配ＢＯＸへの配達希望」を記入させて頂きますが、その際の商品変質につきましては、賠償の責はおいかねますので、あらかじめご了承下さい。
※お客様がご自身でヤマト運輸へ「宅配BOXへの配達」または「置き配」を希望された場合も、商品変質につきましては、賠償の責はおいかねます。

◎現物を見てみたい時は、どうしたら良いですか?

⇒商品ぺージの写真にてご確認をお願いいたします。
ただし、お肉というものは「まったく同じという商品」はございません。毎回異なる牛のため、画像と多少色が異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

◎売り切れの商品は再入荷しないのですか?

⇒弊店は牛を１頭仕入しておりますが、人気のある部位の商品はすぐ売り切れとなる場合がございます。
その場合はご予約いただくか、在庫がある時にご購入くださるようお願いいたします。
ただし、お肉というものは「まったく同じという商品」はございません。毎回異なる牛のため、画像と多少色が異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

◎間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう?

⇒ご配送前のご注文のキャンセルは可能（商品お届け日の5営業日前までにご連絡をいただければ）ですが、
ご連絡をいただいた日時によってはキャンセル出来ない場合もございます。ご注文の際には必ずお届け日等のご確認をお願いいたします。
※ビーフカレーのご注文について、クレジットカード支払い・PayPay残高支払いで、お届け日を指定しない場合は、すぐに商品発送準備に入るため、キャンセルはお受けできません。

◎同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう?

⇒在庫がある限りは可能です。注文の際に数量を必要数指定してください。
※冷凍メンチカツは美味しさを保つため、製造数を限定しております。お一人でも多くのお客様にご購入いただけるよう、「お一人様1セット限定」とさせていただきます。

◎商品を返品したいのですが?

⇒弊社取扱い商品は、要冷蔵食品（生のお肉）・要冷凍食品（冷凍メンチカツ）ですのでお客様都合による交換・返品・取り消しには一切応じかねますのでご注意ください。
詳細はこちらをご覧ください。

◎届いたものが思ってたものと違う場合、キャンセルが出来ますか?

⇒弊社取扱い商品は、要冷蔵食品（生のお肉）・要冷凍食品（冷凍メンチカツ）ですのでお客様都合による交換・返品・取り消しには一切応じかねますのでご注意ください。
詳細はこちらをご覧ください。

◎キャンセルした場合の返品の送料はどうなりますか?

⇒当店の不注意で起こったキャンセルの場合は弊店が送料を負担しますが、お客様の都合でのキャンセルはできません。

◎消費期限は、どのぐらいですか?

⇒生肉の場合：家庭用の冷蔵庫(保存温度4℃以下)ですとご指定の商品到着日を含めて2日です。お早めにお召し上がりください。
レトルトカレーの場合：発送から約１年程度（詳しい賞味期限は別途お問い合わせください）
冷凍メンチカツの場合：発送日から冷凍保存（-18℃以下)で1ヶ月

◎熨斗紙をつけてもらえますか?

⇒はい、つけさせていただきます。ご希望のお熨斗を入力してください。
※冷凍メンチカツはご自宅用包装のみのため、熨斗紙をおつけできません。